Fältnotering från leverantör
Teknikern skriver ner vad de såg på plats, hur de kom in, och vad som hände under besöket.
Field / Native
Jobbet i fält hänger ihop med resten av ärendet.
Det tekniker dokumenterar på plats, bilderna de tar, och vad som faktiskt gjordes, hänger ihop med kundens ursprungliga ärende, hela vägen.
Samma ärende, från det första meddelandet till teknikern på plats.
Ett vanligt problem
Det som händer i fält tappar ofta kontakten med kundens första fråga.
Kundens beskrivning, fastighetens anteckningar, leverantörens noteringar och information om delar hamnar ofta på olika ställen. Field / Native håller allt samlat på samma ärende.
Allt på ett ställe, hela vägen.
Från kundens första meddelande till att jobbet är klart håller Field / Native ärendet samlat, så ingen behöver leta efter information i efterhand.
Så fungerar det
Ärendet flyttar sig. Informationen följer med. En fackperson bedömer.
Från Beskriv eller FjärrhjälpFastighetsteamets anteckningarMaterial InventoryRedo för leverantörenDokumentation från platsenVad som gjordes
Exempel
Information som inte ska försvinna när jobbet lämnas vidare.
Bilder från platsen
Bilder på vattenlåset, elementtrycket eller en del innan den byts ut, sparas ihop med resten av ärendet.
Ventil eller modell
En ventilmodell, en äldre termostatdel eller en gammal spolknapp kan kopplas till det som redan finns dokumenterat i Material Inventory.
Arbetsstatus
Öppen, inväntar del, leverantör begärd, utbyte utfört eller uppföljning behövs.
Ärendets historik
Kundens ursprungliga fråga, ett tidigare videosamtal och fackpersonens anteckningar finns kvar och går att se.
Koppling till Material Inventory
Om en del redan är dokumenterad kan teknikern se det direkt, utan att behöva leta.
Vad Field / Native inte gör
Field / Native tar inga beslut åt leverantören.
Dokumentation från fält och kopplingen till tidigare ärenden hjälper leverantören se helheten. Men det ersätter inte det jobb en fackperson faktiskt gör på plats.